TechFlow, bir startup SaaS về quản lý dự án, đang phát triển nhanh chóng nhưng gặp khó khăn trong việc quản lý cơ sở khách hàng đang mở rộng. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao và họ đang mất doanh thu do các vấn đề về thanh toán.
Vấn đề
Khi TechFlow mở rộng quy mô từ 100 lên 1.000 khách hàng, họ phải đối mặt với những thách thức quan trọng:
- Quản lý đăng ký thủ công không còn theo kịp tốc độ tăng trưởng
- Lỗi thanh toán gây ra sự thất vọng cho khách hàng
- Không có thông tin chi tiết về sức khỏe khách hàng và rủi ro rời bỏ
- Quy trình chuyển đổi từ dùng thử sang trả phí kém hiệu quả
Giải pháp: neoSuite
Chúng tôi đã triển khai các mô-đun tích hợp của neoSuite:
- neoAttract: Tối ưu hóa việc nắm bắt khách hàng tiềm năng và quản lý dùng thử
- neoBilling: Tự động hóa việc thanh toán đăng ký và tính toán theo tỷ lệ
- neoAccess: Quản lý tính năng (Feature flags) và quyền lợi
- neoCare: Giám sát sức khỏe khách hàng và tự động hóa việc giữ chân khách hàng
- neoInsights: Phân tích MRR, tỷ lệ rời bỏ và LTV theo thời gian thực
Sự chuyển đổi
Trong vòng 90 ngày kể từ khi triển khai:
- MRR tăng gấp ba lần từ 50.000 USD lên 150.000 USD
- Giảm 60% tỷ lệ khách hàng rời bỏ thông qua việc chủ động giữ chân
- Tăng 45% tỷ lệ chuyển đổi dùng thử
- Loại bỏ hoàn toàn các lỗi thanh toán
"neoSuite đã cung cấp cho chúng tôi hệ điều hành cần thiết để mở rộng quy mô. Nó giống như việc có một đội ngũ làm việc toàn thời gian để quản lý vòng đời khách hàng của chúng tôi vậy," CEO của TechFlow chia sẻ.