Harmony Wellness, một mạng lưới gồm 6 phòng khám cung cấp dịch vụ vật lý trị liệu, massage và châm cứu, đã từng mất đi một khoản doanh thu đáng kể mỗi tuần do khách hàng vắng mặt không báo trước. Nhân viên lễ tân phải dành hàng giờ mỗi ngày để gọi điện xác nhận lịch hẹn—thời gian lẽ ra có thể được dành cho việc chăm sóc bệnh nhân.
Vấn đề khách hàng vắng mặt (No-Show)
Trước khi có neoBrillia, Harmony Wellness phải đối mặt với một loạt thách thức quen thuộc:
- Tỷ lệ vắng mặt trung bình 18% trên toàn hệ thống phòng khám
- Lời nhắc điện thoại thủ công tiêu tốn 2–3 giờ làm việc của nhân viên mỗi ngày
- Lịch trình không đồng nhất giữa các địa điểm, thiếu cái nhìn tập trung
- Bệnh nhân đặt lịch trùng hoặc quên các cuộc hẹn đã đặt từ nhiều tuần trước
Triển khai neoBrillia
Phòng khám đã triển khai neoBrillia tại tất cả 6 địa điểm trong chưa đầy một tuần. Nền tảng này cho phép:
- Đặt lịch trực tuyến với tình trạng khả dụng theo thời gian thực trên tất cả các cơ sở và bác sĩ
- Lời nhắc tự động qua SMS và email được gửi 48 giờ và 2 giờ trước cuộc hẹn
- Đặt lại lịch chỉ với một lần nhấn cho khách hàng qua điện thoại di động—giảm tình trạng hủy lịch phút chót
- Bảng điều khiển thống nhất cho nhà quản lý để theo dõi số lượng đặt chỗ, hủy lịch và hiệu suất làm việc của bác sĩ
Kết quả sau 3 tháng
- Giảm 60% tỷ lệ vắng mặt (no-shows)—từ 18% xuống còn 7%
- Tiết kiệm 15 giờ mỗi tuần cho nhân viên do không cần gọi điện nhắc lịch thủ công
- Tăng 22% số lượng đặt lịch từ tùy chọn đặt chỗ trực tuyến 24/7
- Điểm số hài lòng của khách hàng đạt 4,9 sao cho trải nghiệm đặt lịch
"neoBrillia đã thay đổi hoàn toàn cách chúng tôi vận hành các phòng khám. Nhân viên của chúng tôi tập trung vào bệnh nhân thay vì điện thoại. Và khách hàng cũng rất hài lòng khi có thể đặt lịch bất cứ khi nào họ muốn," giám đốc vận hành của Harmony Wellness chia sẻ.