Lumière Beauty Studio, một salon cao cấp với 3 cơ sở, từng phụ thuộc hoàn toàn vào các cuộc gọi điện thoại và việc khách hàng tự đến để đặt hẹn. Khi sự cạnh tranh ngày càng tăng và kỳ vọng của khách hàng dần chuyển sang sự tiện lợi của kỹ thuật số, họ hiểu rằng mình cần phải thay đổi.
Thách thức
Quy trình đặt hẹn của Lumière từng gặp một số khó khăn:
- Không có đặt lịch trực tuyến—khách hàng buộc phải gọi điện trong giờ làm việc
- Các nhà tạo mẫu quản lý lịch hẹn thủ công, dẫn đến tình trạng bị trùng lịch
- Không nắm bắt được mức độ sử dụng tổng thể của salon hoặc các khung giờ cao điểm
- Nhiều khách hàng bỏ ngang khi cuộc gọi không có người bắt máy
Chuyển đổi số với neoBrillia
Salon đã triển khai bộ công cụ đặt lịch đầy đủ của neoBrillia, cho phép:
- Trang đặt lịch trực tuyến chuyên nghiệp với danh mục dịch vụ, hồ sơ nhà tạo mẫu và tình trạng trống theo thời gian thực
- Thông báo xác nhận và lời nhắc tự động qua SMS
- Quản lý lịch trình riêng cho từng nhà tạo mẫu với thời gian đệm giữa các ca làm
- Phân tích xu hướng đặt lịch, các dịch vụ phổ biến và tỷ lệ quay lại của khách hàng
Bốn tháng sau
- Tăng 110% lượng đặt lịch hàng tháng—phần lớn đến từ kênh trực tuyến
- Tăng trưởng doanh thu 45% nhờ việc tối ưu hóa nhân sự và các dịch vụ bán thêm trực tuyến
- Giảm 35% các cuộc gọi liên quan đến đặt hẹn
- Tỷ lệ khách hàng quay lại tăng 28% nhờ các chiến dịch nhắc nhở sau buổi hẹn
"Từ việc thiếu hụt khách hàng, giờ đây chúng tôi đã có một danh sách chờ. neoBrillia đã giúp việc đặt hẹn của khách hàng trở nên quá đỗi dễ dàng, và điều đó đã thay đổi mọi thứ," nhà sáng lập của Lumière chia sẻ.