ContentHub, một nền tảng nội dung số, đã gặp khó khăn trong việc quản lý cơ sở thuê bao đang phát triển. Các quy trình thủ công đang hạn chế khả năng mở rộng của họ.
Thách thức tăng trưởng
Khi cơ sở thuê bao của ContentHub tăng lên, họ đã gặp phải:
- Lỗi thanh toán gây ra khiếu nại của khách hàng
- Khó khăn trong việc quản lý nhiều cấp độ thuê bao
- Không có thông tin về các mô hình khách hàng rời bỏ (churn)
- Quy trình chuyển đổi từ dùng thử sang trả phí kém hiệu quả
Triển khai neoSuite
Chúng tôi đã triển khai neoSuite để tự động hóa và tối ưu hóa:
- Thanh toán đăng ký và tính toán theo tỷ lệ
- Truy cập tính năng dựa trên cấp độ thuê bao
- Giám sát sức khỏe khách hàng
- Quản lý và chuyển đổi dùng thử
- Phân tích và dự báo doanh thu
Sự chuyển đổi
- Phát triển từ 500 lên 50.000 thuê bao trong 18 tháng
- Tăng gấp 10 lần doanh thu từ 50.000 USD lên 500.000 USD MRR
- Tỷ lệ chuyển đổi dùng thử đạt 85% (trung bình ngành là 25%)
- Giảm 60% tỷ lệ rời bỏ nhờ chủ động giữ chân
"neoSuite đã cung cấp cho chúng tôi nền tảng để mở rộng quy mô. Chúng tôi không thể phát triển nhanh đến mức này nếu không có nó," nhà sáng lập ContentHub chia sẻ.