Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp dịch vụ—như phòng khám, salon, phòng gym, văn phòng tư vấn hay cơ sở sửa chữa—khách hàng vắng mặt (no-show) là một trong những khoản chi phí ngầm lớn nhất. Dữ liệu ngành cho thấy các doanh nghiệp dịch vụ mất trung bình 10–20% doanh thu dự kiến mỗi tháng do khách vắng mặt hoặc hủy hẹn phút chót.
Chi phí thực tế của việc vắng mặt
Hãy xem xét ví dụ này: nếu doanh nghiệp của bạn thực hiện 100 cuộc hẹn mỗi tuần với giá trung bình là 80 đô la mỗi ca, tỷ lệ vắng mặt 15% đồng nghĩa với việc bạn mất 1.200 đô la doanh thu mỗi tuần—tương đương hơn 60.000 đô la một năm. Và đó là còn chưa tính đến thời gian làm việc bị lãng phí của nhân viên.
Tại sao khách hàng lỡ hẹn?
Rất hiếm khi đây là việc làm cố ý. Hầu hết các ca vắng mặt xảy ra vì:
- Khách hàng đơn giản là quên mất—đặc biệt là đối với các cuộc đặt hẹn từ nhiều tuần trước
- Họ không nhận được xác nhận nên không chắc chắn liệu mình đã đặt chỗ thành công hay chưa
- Công việc đột xuất—và do không có lựa chọn đặt lại lịch dễ dàng, họ đành phải bỏ qua
Cách thức hoạt động của lời nhắc tự động trên neoBrillia
neoBrillia tự động gửi một chuỗi lời nhắc có thể tùy chỉnh:
- Xác nhận đặt chỗ tức thì qua SMS và email ngay khi lịch hẹn được tạo
- Lời nhắc trước 48 giờ kèm theo liên kết đặt lại lịch nếu thời gian đó không còn phù hợp
- Lời nhắc trước 2 giờ với chi tiết về địa điểm và bất kỳ hướng dẫn chuẩn bị nào
- Theo dõi sau buổi hẹn với lời nhắc đặt lại lịch lần sau và yêu cầu đánh giá
Kết quả mà các doanh nghiệp nhận thấy
- Giảm 40–65% tỷ lệ vắng mặt ngay trong tháng đầu tiên
- Tăng 20–30% tỷ lệ đặt lại lịch nhờ các "cú hích" sau buổi hẹn
- Tiết kiệm hàng giờ làm việc mỗi tuần nhờ việc loại bỏ các cuộc gọi nhắc nhở thủ công
- Sự hài lòng của khách hàng cao hơn—khách hàng đánh giá cao sự giao tiếp rõ ràng
Bắt đầu ngay hôm nay
Hệ thống nhắc nhở của neoBrillia hoạt động ngay lập tức. Nếu bạn vẫn đang dựa vào các cuộc gọi thủ công hoặc hy vọng khách hàng sẽ tự ghi nhớ—đã đến lúc thực hiện tự động hóa. Cuốn lịch làm việc của bạn sẽ rất biết ơn bạn về điều đó.